Почему заблокировали Max и как восстановить доступ?

Девочки, может кто то сталкивался с этим ? Почему блокируют макс ? Переписывались с мужем , я укладывала сына спать, муж в другой комнате был. И он говорит вылетело из макс , потом вводит номер и зайти не может , пишет пользователь заблокирован или удален. Поддержка толком не отвечает