Что делать, если не привезли товар с Бутугу и сняли деньги?

Бу тугу уста сатыылларый? Месяц назад заказывала, и то их все забрала с пвз, у меня еще предоплата была, за что пытаются снять не понятно ди, где и кому могу писать об этом? Поддержка игин диэбит курдук баар ду?