Как подать жалобу на ювелирный магазин 585 Золотой за задержку ремонта

Добрый день.

По нашей информации, сотрудники уже связались с вами и предоставили ответ. Украшение находится в пути, как только оно поступит в магазин – обязательно пригласим вас для получения.

Благодарим за ваше терпение и понимание!

Если у вас появятся дополнительные вопросы - мы всегда на связи в Telegram по номеру +79315855555.

Шаг 1. Официальная жалоба в «585 Золотой»

Прежде всего, нужно зафиксировать вашу претензию официально. Простых разговоров с продавцами в магазине недостаточно.

1. Напишите письменную претензию. Это самый важный шаг. Устные обещания ничего не значат, нужен документ.

· Что писать: Составьте документ в двух экземплярах. Укажите свои данные, дату покупки, дату сдачи в ремонт, опишите проблему (брак, долгий ремонт) и ваше требование — вернуть деньги за бракованное изделие, так как ремонт не был произведён в разумный срок (прошло 43 дня), и вы утратили доверие к их сервису.

· Ссылка на закон: В претензии можно упомянуть, что в соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», недостатки должны быть устранены незамедлительно, а максимальный срок ремонта не может превышать 45 дней. Ваш случай уже близок к этому пределу, и это весомый аргумент.

2. Куда нести: Отнесите претензию в тот магазин, где вы сдавали браслет.

· Обязательно добейтесь, чтобы на вашем экземпляре поставили отметку о получении (дата, подпись, должность и печать). Это доказательство, что вы обращались.

· Если ставить отметку отказываются, отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании.

3. Параллельно позвоните на горячую линию.

· Позвоните по номеру 8-800-5555-585 . Это общий бесплатный номер для всей России.

· Зафиксируйте дату звонка, имя оператора и номер вашего обращения, если его присвоят. Это добавит вес вашей письменной претензии.

Шаг 2. Обращение в Роспотребнадзор

Если после получения претензии в течение 10 дней (обычный срок для ответа) ситуация не решится или последует отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор.

· Как обратиться: Проще всего подать жалобу онлайн через официальный сайт Роспотребнадзора. Также можно прийти лично или отправить письмом.

· Что приложить: К жалобе нужно приложить копию вашей претензии в магазин и копию ответа от них (или доказательство отправки, если ответа нет).

Важный нюанс о возврате:

Обратите внимание, что в сети «585 Золотой» действуют разные правила для товаров, купленных в магазине и в интернете .

· Если вы покупали в магазине: Вернуть качественное украшение просто так нельзя, только при наличии брака. В вашем случае, раз вы сдали его в ремонт, брак очевиден. Гарантия на золото составляет 6 месяцев .

· Если вы заказывали через интернет: Правила возврата для вас проще. Но, судя по отзывам, с возвратом денег у этой сети часто возникают проблемы — их могут "кормить завтраками" . Поэтому настаивайте на письменной претензии.

А что говорят ?

Не благодарите))))

Но продавцы по сути так-то реально не виноваты, не они же вам его делают.