Что делать, если маркетплейс отказывает в возврате обуви?

Может у кого то была похожая ситуация: заказала себе на wb две одинаковые пары обуви, в пункте выдачи сообщили что ввели новое правило: сначала нужно выкупить товар, а потом уже только можно вскрывать его. Примерила, подходящий размер себе оставила, а другую пару обуви хотела вернуть, но ее не приняли, якобы нашли на ней полосы белые( обувь из телячий кожи, и на ней как бы все заметно) сказали возврат возвращать только по браку, указала также что размер не подошел. Оформила заявку на возврат, но уже неделя тишина... как то странно... Статус стоит продавец проверяет. Знаю бывают юристы по маркетплейсам, может знаете кого то.? Обувь не дешевая. Как быть? Боюсь вдруг отказ придет, что делать?