Что делать, если ребёнок отменил заказ в Магнит Косметик

Девочки , как быть?

Оформила заказ в магнит косметик применила подарочный сертификат. И сын нечайно натыкал отменить заказ, естественно сертификат больше не хочет применятся. От горячей линии вообще толку нет. Один автоответчик, а чат с поддержкой так еще хуже