Всем привет. Девочки срочно отказной тур из Алматы в Шарм эль шейх. На 8 ночей. Вылет 27.04 завтра в 12:05. Отказной потому что у туриста скончался папа. Цена 400 за 2их. Питание все включено.
Сегодня хочу рассказать про свою самую большую боль, как турагента. Два тура подряд подешевели, аааааа. Ну и есть два тура, которые подорожали, баланс вселенной так сказать. Вот когда тур дорожает смотришь прям с кайфом на новые цифры, считаешь сколько турист сэкономил, приятно. А вот когда тур дешевеет мои пальчики судорожно клацают по калькулятору и глазки нервно смотрят на цифры переплаты. И думаешь вот нафига бронировать заранее то! Кстати, об этом: многие агентства сразу не бронируют тур, ждут что вот так цена понизится и они посадят заявку. Чаще бывает все же, что тур дорожает, поэтому если Вам позвонили из агентства уже после подтверждения тура и сказали, что доплаты появились, то знайте: вероятно не забронировали Ваш тур сразу. Ещё были случаи, когда туристам сказали «рейс перенесли», а на деле тоже не забронировали и мест не осталось на тот рейс. Лично я не бронировать сразу НЕ МОГУ. Слишком большой риск. Ведь если тур подорожает, это же ещё обиднее. Или если мест не останется, особенно когда даты ближайшие. Тем более туристы же согласны были на цену тура. Нужно просто смириться. По обоим турам написала уже партнерам о подтверждении новой цены, но прям вряд ли. Всего дважды за мою карьеру туристам сделали возврат по цене, в остальных случаях говорят «поздно». Пробую хотя бы апгрейд номеров сделать. Интересно, деньги не мои, а прям жаба душит уже несколько дней. Сейчас жути нагоню, да? Зачем же тогда рано бронировать, если цена может понизиться? Может лучше ждать горящий тур? Вот знаете, неоднозначный ответ. Несмотря на эти переплаты были много случаев, когда туристы сэкономили. Ну и плюс лучше же спокойно ждать даты отдыха, не на нервяках «а будет ли горящий?». Да и отель выбрать сразу лучший в том бюджете, на который рассчитываете, а не бронировать «что осталось». В общем, обидно, что подешевели 💔 Надеюсь, что когда-нибудь смогу относиться проще к работе. Но все равно рада, что забронировала сразу и что мои туристы полетят отдыхать.
#айнурапротуры Сегодня затрону тему аннуляции туров, так как за последнюю неделю много «кейсов» так сказать от туристов. Тема объемная, столько печатала, будет приятно увидеть лайк, спасибо или комментарий 😌 🖍 Для того, чтобы объяснить тему аннуляции расскажу как в целом проходит процесс работы турагентов: туристы выбрали тур, составляем договор, далее они скидывают нам предоплату за тур, мы бронируем и только после подтверждения оплачиваем заявку. То есть до момента подтверждения деньги туристов находятся у нас на счету, это важно (позже напишу почему). Мы оплачиваем тур в течение трех рабочих дней после подтверждения, то есть все это время деньги все еще у нас. Так почему мы берем предоплату? Предоплата это гарант того, что туристы точно оплатят тур, ведь давайте начистоту- большинство не понимает систему работы, думают, что аннулировать тур легко, но это не всегда так. Однажды у моего турагента был случай: туристка говорит «поставьте на бронь, я вечером 100% оплачу тур, мы точно летим!!!», турагент ставит бронь, хорошо, что я увидела и сразу аннулировала без штрафов, а вылет был вот через три дня. Конечно, вечером туристка трубку не поднимала 🙂 Если бы я не аннулировала сразу - был бы косяк приблизительно на 600.000 тенге (точную сумму не помню) 📌 1 момент - не подтверждение отеля. Вчера у нас был такой случай: туристы забронировали в другом турагентстве тур, им отель не подтвердили, они обратились к нам, но говорят, что им там деньги вернут только в течение 10 рабочих дней. Вопрос «почему?». Напомню, в таких случаях деньги на счету у турагентства и возврат можно оформить в течение 2 минут, никогда турагентство не оплачивает тур заранее. И ответ: турагентство прокручивает деньги в обороте. Другого ответа я не вижу. 📌 2 момент - аннуляция тура, если до вылета больше трех недель. В этом случае возврат частичный. Около 80-95% от стоимости тура возвращается туристам. В некоторых случаях все 100%. Тут также важно знать, что если Ваш тур забронирован на высокий сезон - Новый год, Наурыз, каникулы, то аннуляция с большим штрафом, даже если до вылета +- месяц. Об этом турагент всегда рассказывает при подписании договора. И вот в этом случае возврат действительно от 3 до 21 рабочего дня, потому что тур уже оплачен партнерам и мы также ждем возврат. Если у этого партнера у нас много броней и мы можем сделать перенос средств с заявки на заявку, то возврат будет быстрее. 📌 3 момент - аннуляция тура, если до вылета осталось пару дней. Тут ситуация сложнее, но выход есть. Так появляются отказные туры, то есть туристы выставляют свой тур на продажу, конечно по цене ниже чем бронировали, но хотя бы частично вернут сумму тура. Так у нас был отказной, туристы потеряли 300.000 тенге 🥲, но вернули 700.000 себе, что тоже не плохо. Если как отказной тур не продается, потому что мало дней до вылета, то есть вариант выставить авиабилеты на продажу, так тоже хотя бы что-то вернется. Но там откровенно «копейки» 20-30% от стоимости тура. Возврат за авиа уже после окончания тура. 📌 4 момент - аннуляция отеля уже на отдыхе. Вот вы приехали на отдых и вам все не нравится! 😡 Вы пишете турагенту «переселите нас», но аннуляция отеля также со штрафом, конечно же. Потому что Ваш номер они уже никому не успеют продать. Крайне редко, когда делают возврат, но лучше такой ситуации не допускать, а изучать отель, отзывы самостоятельно. Да, конечно, турагент рассказывает все детали, но тут и ответственность туристов тоже за бронь. К примеру, мы в своей работе обычно не продавливаем в формате «берите сейчас, вот срочно-срочно». Иногда бывают случаи, где я как турагент с опытом вижу, что предложение действительно вау и прямо говорю туристам, что нужно действовать, но конечный выбор все равно за туристами, под дулом пистолета не держим. К примеру, я забронировала тур туристам в отель в ОАЭ 5*, мой любимый Эдресс Фуджейра, вышел 700.000 на двоих Все включено, такое редко бывает, обычно он 1 млн +-. Уже через неделю он стоил 1,3 млн. И самое сложное было уговорить 😂 Резюмирую: аннуляция тура не самый приятный процесс, постарайтесь не попадать на штрафы (понимаю, что бывают форс мажоры), и в общем отдыхайте с комфортом 😌🫶🏝
Наталья·Мама двоих (7 лет, 22 года)
Пока бы дома посидела) если честно)
Даже загранник пока не обновляю
·7 отметок «Нравится»7·Ответить