Как понять других: психология конфликта и восприятия людей

Как-то раз у нас на работе были курсы для руководителей. И там рассказывали такую интересную вещь, посмотрите на диаграмму.

Внутри вас - ядро вашей личности, то, что делает вас вами: ваш характер, ваши убеждения, представления о морали.

Следующий слой - ваши мотивы, желания, эмоции, то чего вы хотите добиться, что хотите сказать.

Внешний слой - ваши поступки, то что вы говорите, делаете, ваши интонации, выражения лица и т.д. Это единственный слой, который видят окружающие и который вы видите в окружающих.

Все мы интерпретируем слова и поступки другого человека в соответствии со своими собственными ядром и мотивами. И это очень важно понимать, особенно в конфликтной ситуации.

Если нам кажется, что человек сказал что-то из зависти, то значит, что мы сами сказали бы именно эту вещь из зависти.

Если кажется, что тон был грубый, значит, мы сами использовали бы этот тон, когда хотели бы нагрубить.

Если мы торопимся окрестить кого-то ленивым, значит, это мы ведем себя так в периоды лени.

Но загвоздка в том, что невозможно знать что на самом деле внутри у другого человека: то, что мы сказали бы из зависти, он может сказать из заботы, то, что для нас звучит как грубость, могло быть сказано как шутка, то, что кажется ленью, может быть чьим-то состоянием умиротворения, и т.п.

Конечно, невозможно так близко узнать каждого встречного, иногда даже и близких людей не удается правильно понять и истолковать.

Но важно помнить, что если мы обиделись, еще не значит, что нас кто-то обидел.

Всем мир ✌️