Как вести себя в регистратуре: сначала пациент или телефонный звонок?

В поликлинике в детской регистратуре недавно был такой случай.

Подходу, там мужчина стоит. Его записали. Я стою жду. Когда мужчина ушел, та не обращая на меня внимания отвечает на телефонный звонок рабочий, мило беседует, прям тянет время видно. Потом кладет трубку, и не очень милым голосом уже записывает меня.

После меня подходит ещё женщина. Ее она сразу обслуживает, хотя телефон рабочий так же звонит.

Так вот вопрос, она сначала должна человека отпустить или на звонок отвечать, когда перед тобой стоят люди