Почему оператор подключает платные услуги на детские телефоны

Мамочки, подскажите, у кого-нибудь была такая ситуация с операторами связи?

У моих детей телефоны оформлены на меня.

У младшего (9 лет) смартфон, но он пользуется интернетом только дома через Wi-Fi. Но почему-то постоянно подключаются «экстра мегабайты» и уходят деньги, хотя мобильным интернетом он вообще не пользуется.

А сегодня вообще странная ситуация. У старшего (12 лет) простой кнопочный телефон, там даже интернета нет. Он только звонит мне или папе. И вдруг приходит сообщение, что подключен «экстра баланс» на 10 000 тг. Я посмотрела детализацию — он вообще ничем не пользовался, только короткие звонки мне и мужу.

У кого-нибудь было такое? Это оператор сам подключает или как это происходит? И удалось ли кому-нибудь вернуть деньги?