Потеряли посылку через 5Post и Avito: что делать и как получить компенсацию

Девочки, может быть, кто-то имел опыт с доставкой через сервис 5Post (посредством Avito)? Посылка ехала к клиентке месяц. Я работаю по такой схеме уже три года, и вот первый раз за это время посылку потеряли.

Компенсировать мне могут только 10 рублей, так как именно эта сумма была указана в объявлении. Клиентка же перевела мне 10 тысяч рублей.

Сейчас я ищу варианты, как связаться с поддержкой, чтобы они всё-таки поискали посылку как следует и чтобы пока можно было отказаться от компенсации в 10 рублей

На горячей линии говорят, что служба безопасности ведет проверку, но уже сомневаюсь, что найдут🥺