Что делать, если не принимают возврат бракованной турки без коробки

Девочки кто разбирается в этом. Я купила электрическую турку, но она оказалась бракованной, я оформила возврат продавец принял, но на пункте выдачи не принимают, говорят без коробки нельзя, хотя продавец принял без коробки. Но на другом пункте выдачи мне сказали, что если товар бракованный можно вернуть и без коробки, но они все равно не принимают, что делать не знаю.