Что делать, если Детский мир отказывается вернуть один товар из акции?
Девчонки, кто-нибудь сталкивался с идиотией детского мира по поводу возврата товаров?
Я сегодня взяла по их акции 5=3 три пары обуви и 2 пачки трусов.
Приехала домой - ботики дочери малы. Мы тут же поехали в магазин, там бОльшего размера нет, чтобы обмен сделать, а чтобы взять другие ботинки - надо оформить возврат ботинок не подошедших.
А это невозможно типа, потому что нельзя вернуть 1 из 5 товаров, надо все возвращать. Я говорю окей, берите все, они: трусы - это невозвратный товар.
И так по кругу…. Я написала в поддержку их - они тоже «нам жаль, но невозможно».
Что делать в такой ситуации?
Комментарии
Сходи и сдай в другом магазине. Я так делаю по всем этим акциям. И ни чего принимают.Такой мозг делают в центре на проспекте в дм. Это не он случайно?
@sunny__mommy возможно в другом магазе есть бОльший размер обуви
Ну или возможно получится сдать совсем, некоторые продавцы очень лояльны в плане частичного возврата
Конечно это незаконно и они обязаны принять возврат. И по той сумме что в чеке с учётом акции. Я видела тут девочки возвраты делали с этой акцией ,но тоже не без проблем. А если им написать сославшись на фз ?
Написала. Они говорят нам жаль, но мы не можем. Я говорю пришлите мне на электронку отказ, они мне московский адрес дали физический, типа пожалуйста пишите сюда претензию
Ну вообще правильно всё. Акцию возвращаются полностью.
А трусы, купальник это товар не возвратный.
Тут только продать обувь самостоятельно, на авито, тут предложите
@sunny__mommy конечно можете, пишите заявление, пусть отказывают в письменном виде, интересно какое будет основание отказа. Акция это цена по которой вам продали товар, а вы приобрели, это обычная покупка, которая вам не подошла и вы её можете вернуть на основании закона
@ket5128 это их правила придуманные, что говорит закон о защите прав потребителя?
@ket5128 чтобы не писали в акции, она не может противоречить закону. А закон гласит, что в течение 14 дней товар надлежащего качества вернуть можно, если он не в списке исключений. Вопрос как они посчитают, вот тут непонятно
Я бы пошла в магазин и написала бы заявление на возврат в 2 экземплярах. Один им, второй себе и чтобы они там написали, что заявление принято с печатью и подписью
Предполагаю, что уже все решится, как только вы запросите все это
Единственное, я сейчас читаю и тут неоднозначно в плане денег. Есть вероятность, что они перерасчитают без акции, что может быть еще хуже, чем без возврата. Насколько это законно или нет я не понимаю уже.
5=3 не подлежит частичному возврату. Если хотите вернуть весь чек, нужно идти в магазин и оформлять возврат, занимает этот процесс 10 мин максимум
@sunny__mommy, тогда попробуйте в магазине написать претензию по поводу размера
В магазине пишите претензию, как раз со ссылками на ФЗ, принять они ее обязаны, не ссылаясь на московский офис. В каждом магазине есть директор, пусть его зовут для таких спорных ситуаций. 100% технически вернуть можно все, а в дальнейшем те же трусы провести по кассе снова.
Была ситуация, что в аптеке мне продали не тот спрей от насморка, фармацевт не тот взяла, а я положила не глядя, т.к разговаривала. Ничего, один товар вернули, другой пробили, хотя лекарства товар невозвратный вообще