Не могу получить доступ к медкарте ребёнка на мос.ру: что делать?

Не могу получить доступ к медкарте сына. Он у меня почему-то не выходит в мос.ру, когда заполняю заявление, выходим только я и дочка. Все его данные заполнены в личном кабинете, в чем может быть проблема?