Что делать, если товар из Каспи пришёл с браком и продавец не выходит на св

Девочки, кто сталкивался с такой ситуацией. Мы купили в каспи стол, но стол пришёл со сколами, я сразу написала продавцу, выслала фото, мне позвонили в приложении каспи, сказали, что отправят, мне новый стол, а этот заберут, сказали написать номер свой, в чат, прошло несколько дней. Я пишу в чат, отправили стол или нет? свяжитесь со мной в ватсап, они мне отвечают, что нам запретили общаться на прямую через телефон, только в приложении. Сегодня отправим стол, только отображатся, он не будет же в приложении,и как я узнаю где и что с ним? Я как бы хочу верить, что меня не обманывают, но всё равно опасаюсь.