Что делать, если не получается зайти в приложение банка после погашения кре

Такой момент, вчера я оплатила кредит полность и закрыла договор, я позвонила на горячую линию и мне сказали , что да кредит и счет на это закрыт , но я не просила даже справку об отсутствии задолженности и то что закрыт кредит, но именно по этому мне сказали что закрыт кредит и все , но я не могла не как зайти по договору приложения банка, а у меня паника началась, типа вдруг что то случится , но при этом там был старый паспорт, и все это , а мне сказали через приложение надо , но мне не зайти...