С карты мамы пропали 160 тысяч тенге: что делать и куда обращаться

Маме на счет говорит уппли 4600 тг потом через опрелеленное время сняли 160тысяч тенге. Что это может быть ? Со счета исчезли деньги. Говорит ничего не нажимала, ни с кем не говорила не понимаем в чем дело. Щас идет в банк конечно разбираться.