Что делать, если новый отель не открылся к дате тура?

Девушки, подскажите, пожалуйста, было ли такое у вас, что купили тур в новый отель, а он не успел отурыться к указанному сроку? Что тогда? Предлагают альтернативу? Или возврат денег..