Что делать, если в приложении Ozon не загружаются фото для возврата

Здравствуйте. Может кто-то сталкивался с проблемой в озон? Приложение не грузит фото. В отзывах и возврате. Кэш чистила, память тоже, переагрузила телефон, удалила приложение и скачала вновь. Разрешение к галерее сделала, в чат поддержки написала. Что еще можно сделать? В итоге не могу сделать возврат, в пункте ничем помочь не могут.