Как закрыть ипотеку мобилизованному: проценты и кредитные каникулы

Девушки, здравствуйте!

Подскажите пожалуйста, брат мобилизован, попросил закрыть ипотеку, обратились в банк(есть доверенность от него) назвали сумму, но с процентами, у него кредитные каникулы, спецы банка в недоумении, говорят, что проценты не должны уплачиваться, в интернете очень много информации которая противоречива. Сумма в личном кабинете каждый день меняется, т.е. проценты начисляются, по итогу мы должны оплатить эти проценты или должны пересчитать? Может кто сталкивался, подкажите🙏

В банке оставили заявление, но его рассмотрение 2 месяца