Что делать, если база на Алтае отменила бронь из-за овербукинга?

Девочки может кто сталкивался нужна помощь , бронировали базу на Алтае 3 февраля 2026. В итоге вместе с нами кто то тоже забронировала прислали смс, о том , что овербукинг и заселить нас не могут . В итоге из двух ночей мы переночивали там только одну ночь, девочки на окшепшен говорят, что деньги вернули 5 февраля 2026, ни каких бумаг об этом предоставить не могут. Говорят, что в течении 10 рабочих дней деньги вернутся. Ну это же не нормально? С меня деньги списали сразу , а чтобы вернуть я должна ждать 2 недели. Подскажите куда обратиться, написать жалобу, чтоб вернули деньги , по тому в честность этой базы я уже не верю