Почему Куппер не довозит часть заказанных товаров?

Девочки, может тут есть тот, кто работает в Купере. Объясните мне, как так получается, что я заказываю товар, со сборщиком по телефону заменяем пару позиций и она говорит мне, что остальное все она собрала и есть в наличии. В итоге курьер привозит мне только часть из заказанных товаров, половину товаров просто не довозит. Как так происходит? Уже не первый раз такое…. Служба поддержки только возвращает деньги за товар, который не довезли… но мне то не деньги нужны, а товар, который я заказывала (