Как вернуть технически сложный товар через маркетплейс после 3 недель
Кому-то удавалось вернуть технически сложный товар через маркетплейс? Сложность в том, что прошло уже 3 недели с момента покупки. Ноут дико глючит, а сегодня перестал включаться
Комментарии
КамилаМама двоих (1 год, 9 лет)
Яндекс в этом плане более ответственные ребята 👍 у нас стиралка прям перед нг накрылась, которая 2х месяцев не проработала. Обещали мастера для диагностики отправить в течение 5 раб дней, а там праздники начались. Яндекс сам связывался с продавцом, чтобы согласовать варианты решения проблемы. Больше месяца мы были без стиралки 😒 ну и я постоянно написывала в поддержку Яндекса и давила именно на возврат товара, а не на ремонт по гарантии. В итоге поддержка Яндекса сама оформила возврат (возврат в ЛК отслеживался), отправила своего курьера за стиралкой и через несколько дней (после ее проверки видимо) вернули деньги.
С Яндексом и озон в этом плане нормально, на вб "сам дурак" всегда 😁
НатальяМама сына (9 лет)
Вау!! Камила, спасибо🙏🏻очень надеюсь что вопрос решат, так как это мой рабочий комп и без него совсем тяжко будет.
Вб да.. хотя один единственный раз у меня там была очень положительная история с продавцом. Я купила свитер и только дома обнаружила что он с дыркой) они мне и деньги вернули и свитер сказали себе оставить 😀
НатальяМама сына (9 лет)
@mrs.konfeta, кстати, со стиралкой тоже была история ) тоже с Яндексом) они нам ее ремонтировали по гарантии, все сделали отлично, но без стиралки мы были месяц! Я ходила в Аиду в прачечную 😀🥲🥲
ДарьяМама дочки (4 года)
Только связываться с продавцом напрямую. Товар должны отправить на гарантийный ремонт (до 45 дней), и укажите, что вам нужен подменный фонд на время ремонта. Надеюсь, все получится. С маркетплейсами в этом плане проблематично(
НатальяМама сына (9 лет)
Спасибо! Сам Яндекс предложил чтобы мы отнесли на диагностику, мол они оплатят. Решили теперь напрямую продавцу писать
МаринаМама двоих (2 года, 7 лет)
Покупала люстру на вб коробку выкинула спустя пол года она перестала работать. С продавцом общалась и одобрили возврат. Принесла просто в пакете монетка 😁
аленаМама двоих (4 года, 10 лет)
Люстра не технически сложный товар, на нее распространяется гарантия производителя, поэтому и одобрили
DashaМама дочки (2 года)
Брала в Яндекс маркете маме телефон, спустя неделю подарила, глючил с момента использования; вернули без проблем
DashaМама дочки (2 года)
@mrs.konfeta, ну и что
Мы тоже не день в день обратились; пока настраивали, туда-сюда
Выше правильно написали - в приложениях есть «связаться с продавцом» (не отзыв)
Пишите им, видео прилагаете и ждете ответа
Ждала я ответа дня 4-5, не быстро
Но возврат был удовлетворен
НатальяМама сына (9 лет)
@dasha_dasha_, поддержка написала нам что связаться с продавцом можно только через почту ((( решили делать все через поддержку яндекса , завтра отнесу ноут в педант, сделаю диагностику платно. Яндекс обещал возместить
Ksanna SunnyМама двоих (4 года, 7 лет)
Пишите продавцу в личку, если это озон. В любом случае сначала через ремонт раз прошло 14 дней. Можео на коробке есть контакты продавца? Мы так возврат принтера делали. Нашли контакт вотсапп, он был в коробке.
Катя·Мама двоих (2 года, 9 лет)
Муж камеру для рыбалки менял на озон , пользовался около месяца , потом вода в экран начала попадать, написал продавцу они в Екатеринбурге съездил ему новую дали.
·Ответить