Как вернуть технически сложный товар через маркетплейс после 3 недель
Кому-то удавалось вернуть технически сложный товар через маркетплейс? Сложность в том, что прошло уже 3 недели с момента покупки. Ноут дико глючит, а сегодня перестал включаться
Комментарии
Яндекс в этом плане более ответственные ребята 👍 у нас стиралка прям перед нг накрылась, которая 2х месяцев не проработала. Обещали мастера для диагностики отправить в течение 5 раб дней, а там праздники начались. Яндекс сам связывался с продавцом, чтобы согласовать варианты решения проблемы. Больше месяца мы были без стиралки 😒 ну и я постоянно написывала в поддержку Яндекса и давила именно на возврат товара, а не на ремонт по гарантии. В итоге поддержка Яндекса сама оформила возврат (возврат в ЛК отслеживался), отправила своего курьера за стиралкой и через несколько дней (после ее проверки видимо) вернули деньги.
С Яндексом и озон в этом плане нормально, на вб "сам дурак" всегда 😁
Вау!! Камила, спасибо🙏🏻очень надеюсь что вопрос решат, так как это мой рабочий комп и без него совсем тяжко будет.
Вб да.. хотя один единственный раз у меня там была очень положительная история с продавцом. Я купила свитер и только дома обнаружила что он с дыркой) они мне и деньги вернули и свитер сказали себе оставить 😀
@mrs.konfeta, кстати, со стиралкой тоже была история ) тоже с Яндексом) они нам ее ремонтировали по гарантии, все сделали отлично, но без стиралки мы были месяц! Я ходила в Аиду в прачечную 😀🥲🥲
Только связываться с продавцом напрямую. Товар должны отправить на гарантийный ремонт (до 45 дней), и укажите, что вам нужен подменный фонд на время ремонта. Надеюсь, все получится. С маркетплейсами в этом плане проблематично(
Спасибо! Сам Яндекс предложил чтобы мы отнесли на диагностику, мол они оплатят. Решили теперь напрямую продавцу писать
Покупала люстру на вб коробку выкинула спустя пол года она перестала работать. С продавцом общалась и одобрили возврат. Принесла просто в пакете монетка 😁
Люстра не технически сложный товар, на нее распространяется гарантия производителя, поэтому и одобрили
Брала в Яндекс маркете маме телефон, спустя неделю подарила, глючил с момента использования; вернули без проблем
@mrs.konfeta, ну и что
Мы тоже не день в день обратились; пока настраивали, туда-сюда
Выше правильно написали - в приложениях есть «связаться с продавцом» (не отзыв)
Пишите им, видео прилагаете и ждете ответа
Ждала я ответа дня 4-5, не быстро
Но возврат был удовлетворен
@dasha_dasha_, поддержка написала нам что связаться с продавцом можно только через почту ((( решили делать все через поддержку яндекса , завтра отнесу ноут в педант, сделаю диагностику платно. Яндекс обещал возместить
Пишите продавцу в личку, если это озон. В любом случае сначала через ремонт раз прошло 14 дней. Можео на коробке есть контакты продавца? Мы так возврат принтера делали. Нашли контакт вотсапп, он был в коробке.
Муж камеру для рыбалки менял на озон , пользовался около месяца , потом вода в экран начала попадать, написал продавцу они в Екатеринбурге съездил ему новую дали.