Как вернуть деньги у брокера: отказ в оформлении

Девочки такой вопрос пол года назад мы обращались брокеру и оплатили половину суммы но так и не получилось оформится я сегодня ей написала что пусть сделает возврат на что она ответила что она всё что могла сделала типа отказ пришел я могу как то потребовать деньги по закону ?