Как написать продавцу на Алиэкспресс, если товар не получен

Девочки, подскажите пжл как на китайском языке написать продавцу, что товар до сих пор мною не получен и карго требует накладную с их печатью. До сих пор товар мой не нашли, карго говорит, что им не доставили, хотя в приложении 1688 он уже давно доставлен. Никак не могу у продавца эту накладную получить.