Что делать, если Яндекс Забота не признаёт поломку техники

Девочки подскажите кто сталкивался,купила технику на Яндекс маркете и оформила страховку Яндекс забота,техника стала работать через раз,отправили ее на диагностику и написали что что с ней все хорошо.Я им скидывала видео поломки,но все равно это не помогло.Как проходит эта диагностика и что можно сделать в таком случае?