Что делать, если Wildberries отказал в возврате самоката

Всем добрый вечер)

Вот и мы столкнулись с несправедливым отношением ВБ к клиентам…

Может кто сталкивался и поможет?

Заказали дочке самокат, муж все посмотрел на пункте выдачи, под камерой, все хорошо. Забрал домой примерить. Но он оказался для нее тяжелый, да и мне не сильно понравился по размеру . Понесли на возврат, сотрудники нашли какую фигню на резине ( на фото ) и не принимают на возврат ни в какую. Говорят , заводской брак, оформляйте по браку. Продавец отклонил заявку и написал, что брака не обнаружено. Что делать в таком случае? Поддержка ВБ молчит.

Идти на ПВЗ и добиваться возврата, показав скрин? Или это бесполезно?