Что делать, если сломались смарт-часы на гарантии?

Сломались смарт- часы , на гарантии. Свез муж их офиц сервис, часы забрали, коробку сказали им не нужна, и сказали, что через неделю привезут новые и что они переставят мой ремешок

Не совсем понятно , естественно и муж не спросил ...

Муж сказал , что будут новые ... А потом рассказал про ремешок, что переставят и я смутилась, так они новые будут в коробке или мне восстановленные чьи то без коробки отдадут ? Как по опыту?