Озон потерял посылку: как вернуть деньги за дорогую колонку

Девочки, подскажите пожалуйста, может кто сталкивался с озон доставкой в таком ключе

Отправила маме в Питер посылку- колонку Алису и джинсы. За пару дней до обозначенной даты доставки дата изменилась и стала "на уточнении". От полдержки озона- толку ноль, там базовые скрипты. А спустя два дня после изначальноц даты доставки посылка резко отправлена назад. Я ничего не отменяла. Задолбала поддержку- ой, ваша посылка потерялась в рц. Объявленная стоимость-7 тысяч, но мы вернем вам только половину.

Что делать сейчас? Досудебка, роспотребнадзор?

По отзывам почитала, у озона нет лицензии на осуществление данной деятельности, и отзывы о озон посылки негативные. И теряются только посылки с дорогим содержимым 🫣🫣😡