Почему поменялась страховая компания без заявления?

Очень интересная ситуация. Позвонили с страховой компании, сказали что в программе сбой, и на ребенка придет новый полис, приходит уведомление на гос услугах, что выдан полис, но страховая уже другая фирма. Очень интересно, как так произошло, заявление мы не писали, почему поменялась страховая? И откуда у них персональные наши данные? Звонила в страховую, сказали да , вы перешли в другую страховую, ее можно менять как раз таки только раз в год.