Мошенничество на Wildberries: как отменить рассрочку за неполученный товар

Они никак не реагируют вообще 🤷🏻‍♀️ перестали отвечать

Да мы так ждали этот диван, даже обидно, что не привезли😅 но то что мы должны еще заплатить это наглость

Мы подходили в пункт выдачи, девушка сказала, нет товара значит какие деньги, никак связаться не могут 🤷🏻‍♀️

жестко. Напишите потом пост если удастся решить.

@daginy хотя знаете, ситуация чуть сложнее, ведь у вас рассрочка. Я с таким не сталкивалась, но вот что выдал ИИ.

Ситуация классическая для маркетплейсов, но от этого не менее неприятная. Вашей знакомой важно действовать быстро, потому что для банка (или МФО) всё выглядит так: «Мы дали денег, товар числится купленным, верните долг».

​Вот как устроена эта «кухня» и что делать прямо сейчас.

​Кто виноват и где деньги?

​В схеме с рассрочкой на маркетплейсах обычно участвуют три стороны:

​Продавец: Получает всю сумму за диван сразу (за вычетом комиссии площадки).

​Банк/Финтех-сервис: (На Wildberries это чаще всего «Вайлдберриз Банк» или партнерские сервисы типа «Мокка» / «Рассрочка на WB»). Они перечисляют деньги продавцу за покупателя.

​Покупатель: Остается должен не продавцу, а финансовой организации.

​Почему звонит робот?

Сведения о доставке в банк передает сама площадка (Wildberries). Если в системе статус заказа завис или — что хуже — мошенник-продавец отметил его как «доставленный» перед удалением профиля, банк считает сделку закрытой и начинает требовать платеж.

​Пошаговый план действий

​1. Выяснить, кому она должна

​Нужно зайти в личный кабинет Wildberries, раздел «Рассрочки» или «Баланс». Там будет график платежей и название организации. Скорее всего, это внутренний сервис WB, но может быть и сторонний банк. Нужно найти номер договора.

​2. Фиксация неоказания услуги

​Поскольку поддержка WB часто отвечает шаблонами, нужно собрать доказательства:

​Скриншот карточки товара (где видно, что продавец удален).

​Скриншот статуса заказа (что диван не доставлен).

​Запись звонка робота (если возможно).

​3. Официальная претензия (самый важный этап)

​Жалоба в чат поддержки — это не документ. Нужно написать досудебную претензию на юридический адрес ООО «Вайлдберриз».

​Суть: Товар не получен, договор купли-продажи фактически не исполнен, требую аннулировать кредитный договор и вернуть средства банку.

​4. Обращение в банк

​Параллельно нужно позвонить в организацию, которая выдала рассрочку, и сообщить о факте мошенничества со стороны продавца. Попросить приостановить начисления на время разбирательства. Сами они это делают неохотно, но номер обращения (тикетов) в их системе будет важен для полиции.

​Кто несет ответственность?

​По закону «О защите прав потребителей» за возврат средств при возврате/неполучении товара отвечает продавец. Но так как маркетплейс является агрегатором и владельцем платежного шлюза, он обязан содействовать в решении вопроса, если продавец скрылся.

​Важно: Просто не платить нельзя — это испортит кредитную историю. Нужно именно «отменять» сделку через юридическую претензию, чтобы банк закрыл кредит на основании возврата товара (даже если диван и не приезжал).

​Что можно сделать прямо сейчас?

​Если она еще этого не сделала, стоит проверить почту, привязанную к аккаунту WB. Туда обычно приходят электронные чеки и копии кредитных договоров. Там будет и название банка, и все реквизиты.

спасибо нашла номер телефона вб банка, буду звонить. Ну продавец даже не передал вб этот товар, он висел ожидает отправки, не думаю, что были деньги переданы продавцу, так как они замораживаются. Ну ладно будем разбираться расскажу как да что. Не хочется портить кредитную историю так как она чистая. Но платить им тоже не собираемся, за что не понимаю. Ладно бы мы вернули товар, но мы даже его не видели и с места он не сдвинулся 🤷🏻‍♀️

Где посмотреть какой банк? От вб было предложение внутри, там не указан банк, переходишь где рассрочка там не отменить никакой информации, только оплатить. Вообще от вб первый раз решили воспользоваться рассрочкой, с озон таких проблем не было

А платить вам нужно прям в приложении wb?

У меня в мокка была рассрочка.

да. Посмотрела договор там ООО "Вайлдберриз Банк"

За что платить? Если услуга не была оказана.

я понимаю, но пойдет просрочка, это будет влиять на кредитную историю. Не платить можно, но потом геморрой будет восстановить ки.

ну посмотрим, завтра буду связываться с банком, нашла их номер в договоре

да вб написал нам отмените заказ, мы отменили, они написали мы видим, что вы отменили будем разберется, ну и прошло уже 10 дней перестали отвечать. Мы пишем и пишем, ну пока тишина! Но сам факт рассрочку никто не отменил. И почему вообще они оформили её если товар даже не был в движении и не был отправлен продавцом. Я не понимаю, такое ощущение, что какая то махинация от вб. Ну может я ошибаюсь, будем ждать ответа, завтра в банк попробую вб дозвонится

при заказе крупногабаритного товара, оплата продавцу проходит сразу, поэтому рассрочку сразу ему перечислили. Не исключено, что там мошенничеством попахивает, но есть надежда, что после отмены заказа деньги все же вернутся на вб кошелёк

посмотрим, ну не зря же они код поросят после доставки, значит деньги ему не перечислили. Мы много крупногабаритного покупали. Кровати матрасы за деньги и только оплата происходила после как они доставили и мы им дали код.

Они не реагируют ни никакие смс 🤷🏻‍♀️ столько скринов и смс им было написано. Ждем ответа. Завтра буду звонить в банк вб и пробовать писать на почту, тут Девочки прислали

Это никак не напугает WB, в ответ они скинут куда ее подавать.

Вот буду подавать, но особой надежды не питаю, тк и они прекрасно понимают что большинство вопросов замнуться за невыгодностью для покупателя следующего этапа

@veronikaya27, ааа ну да точно, если оплата сразу тогда другое дело, но все равно рассрочка должна была аннулироваться при отмене

ну вот, автор отменила покупку, вроде прошло уже 10 дней, но мало ли , ей по идее деньги должны вернуться на вб кошелёк, но рассрочка будет в любом случае

никаких денег вб кошельке не было. Рассрочка просто там в отдельном разделе по честям.

Хоть бы все разрулилось в вашу пользу 😟🤞

спасибо, много обманутых людей там у этого продавца кто сунул ему код получения. У нас слава богу все хорошо закончилось, отменили рассрочку