Что делать, если дважды оплатила коммунальные платежи?

Помогите разобраться, пожалуйста,кто разбираеися в вопросах по коммунальным .В ноябре я по ошибке дважды оплатила большой счет по коммунальным , один счет был с водканала.В декабре я обратилась в эту организацию ,они мне сказали ,что в январе все автоматически спишется в счёт следующих месяцев ,НО ничего не списалось ,напротив мне пришёл новый счет.Кто сталкивался ?Что нужно делать ,повторно обратиться к ним или же писать жалобу куда то ??