Как вернуть деньги за задержанный рейс из Оша?

Кыздар, родители должны были вылететь из Оша в 16:00. Но их рейс задерживают, говоря что самолет по техническим причинам не сможет вылететь. Сперва сказали, что колеса нужно менят, и передвинули на 16:00. Потом на 21:00 типа нужна запчасть, с Бишкека должны отправить. Сейчас перенесли на 04:00 утра. Возврат не делают, говоря что при задержке не возвращается, только при отмене. Сотрудники говорят, что других рейсов нет. Бедные они там с 15:00, и их только чаем и кексом покормили. Как можно сделать возврат?