Что делать, если СФР отказывается дать справку о выплате маткапитала

Девочки, банк требует выплату из выплатного дела сфр (мат. капитал на первоначалку). Иду в сфр, мне говорят, такое не дают, причем по горячей линии отвечают, что обязаны. По итогу опять иду к ним, и опять они говорят , что не имеют права давать 😁 это просто прикол, в банке руками разводят, говорят, что сфр перевели деньги, они и обязаны дать, в сфр ни в какую вообще не слышат, ничего не дают. Получается замкнутый круг