Можно ли вернуть обувь ON в Zalando через год после покупки?

Девочки привет заказывала на zalando обувь ON год назад, за два месяца после носки тканевая часть разорвалась. Какая есть вероятность что их можно вернуть по онлайн чеку ? И куда его нужно возвращать в zalando или в on? Обувь та не дешевая а качество оказалось не очень