Пропали билеты в кино после оплаты: что делать и куда обращаться

Девочки, может кто сталкивался:

Купила билеты в кино на сайте кинотеатра Победа (на аватар можно только у них на сайте билеты купить).

Указала почту свою iCloud (уже не первый раз такое, что на нее билеты не приходят, но зачем-то все равно ее указала). Оплатила билеты, деньги списались.

В личном кабинете победы высветились билеты. А я скрин сразу не сделала.

В итоге, на почте билетов нет, в личном кабинете теперь тоже билетов нет. Только чек на почту пришел, слава богу на нем написан ряд и места.

Позвонила в победу, вроде сказали подойти в кассу до сеанса и должны распечатать билеты. Но просто не понимаю как так блин, куда они делись. Я же видела их в личном кабинете😢 переживаю теперь вдруг просто так приедем, а нас не пустят…