Кто виноват, если сотрудник ПВЗ выдал мой заказ другому человеку?
Мамс, и просто знающие люди! Помогите разрешить ситуацию, и понять, правильно ли я сделала. Вчера произошла неприятная ситуация на WB. Я заказала шапки и гель от молочных корочек. Вышла гулять с коляской и сразу пошла на ПВЗ. Пока я мерила шапки, девушка, сотрудница, выдала заказ еще кому-то, и этот человек унес мой гель. Шапки мне не подошли, а вот гель я хотела забрать. Когда я поняла, что произошло, и объяснила сотруднице ситуацию. Во-первых, обвинили меня, что я не уследила за товаром, в высокомерном тоне. Во-вторых пока она переписывалась с директором мы вспотели миллион раз. В-третьих с меня списали деньги за по факту краденный товар. Я обратилась в службу поддержки, чтоб мне вернули деньги. Я не конфликтный человек, но моя логика такова: я не забирала этот товар и не уносила его, товар лежал в зоне ответственности сотрудника. По их логике, я значит могу унести товар любого человека, и буду виновата не я, а человек, который заказал этот товар. Как вы считаете, кто прав, кто виноват?)
Комментарии
Ну по сути украл не wb, а другой человек, к нему вопросы.
Мне кажется вы правы. Не имеют права списывать деньги за товар, который вы не получили. За воровство на пункте должен отвечать сотрудник, как и в любом магазине охранник к примеру.
@alexandra19922, вот я действую по такой же логике. Что пока я не оплатила и не унесла товар, это не мой товар, а их. Если бы украли у меня с коляски- другое дело, а так, товар лежал у нее под носом.
@lerarush, да вы правы 💯 пишите жалобу на сотрудника и просите компенсации. Так же можете негативные отзывы на этот пункт оставить в 2гис и Яндексе
@alexandra19922, я уже все сделала, жду ответа от поддержки ВБ, они там уже выше пошли разбираться 😀
Правы вы, но, мне кажется не докажете им. ВБ плевать, кто забрал, главное, оплатили. Если только заявление в полицию писать о краже
Я очень упертая😀 на самом деле, если бы может и было человечное отношение, я бы забила. Но когда излишнее высокомерие и грубость, я уже не сдержалась
Ну по логике если, она же не обязана смотреть за вашим товаром, она вам всё выдала
@yulia-9596, ну вот, а дело то в том, что меня прям ОБВИНИЛИ. Что деньги списали в любом случае, а мне с коляской еще неудобно там стоять и разбираться полдня. Я и так там стояла минут 20, пока она с директором ПЕРЕПИСКИ вела. Я честно признаюсь, было бы человеческое отношение, я бы и не начала пургу. Но когда в высокомерном тоне, и еще обвиняют, я уже не сдержалась😀
@lerarush да,я так же. Если человек нормально адекватно себя ведёт и поступает,то и я в ответ также. А если неподобающе,то я иду до конца
По идее, сотрудник не должна была проводить оплату, но тогда вы должны были вызывать полицию и ждать её в ПВЗ несколько часов, чтобы они с надменными лицами вам говорили, что из-за геля никто разбираться не будет и бла бла бла. По мне оплатить товар и спокойно уйти с ребёнком это самый лучший вариант.