Как напомнить заказчику оставить отзыв и не испортить отношения
А сколько раз считает нормально напоминать заказчикам оставить отзыв, дать хоть какую-то обратную связь?
У меня, к сожалению, часто ситуации - человек заказал, человек получил и дальше гробовая тишина. Понравилось/не понравилось. Что да как.
Меня это так огорчает, и напоминать то неудобно 😣
Комментарии
Можете попросить отзыв не навязчиво, если они вам нужны.
Например, когда человек получил посылку, через пару дней напишите «добрый день, скажите, пожалуйста, как вас *изделие*, всё ли нравится», человек вам ответит «да», вы в ответ «очень рада, что вам все понравилось, носите с удовольствием. Если вдруг возникнут вопросы, пишите, я всегда на связи. Буду рада, если оставите честный отзыв о моей работе *и ссылку, где собираете отзывы*»
Раньше по работе мужа так собирала отзывы, кто-то оставлял большие приятные отзывы, кто-то не оставлял и ладно)
Я бы после передачи работы уточнила бы, ждать ли мне фидбэк, потому что это важно для меня и дальнейшего опыта.
Если молчат, то можно ненавязчиво написать «буду благодарна фидбэку о проделанной работе» и забить/забыть.
Для развития канала, блока продаж, да надо. Обязательно. Но грамотно, ненавязчиво.
Тем более это не просто товар , а то, что вы своими руками сделали. Это нормально, если вы попросите обратную связь. И в большинстве случаев люди хорошо реагируют и способствуют вашему продвижению.
Не оставляют самостоятельно возможно из за ритма жизни.
Например, я когда в магазине работала, если в примерочной или в зале помогала, могла спросить: как вам? Все ли понравилось? Все ли подошло? Если не подошло, то, что не понравилось?
Люди всегда на это отзывались хорошо, если что то не понравилось, и я могла помочь, то уходили в итоге с покупками.
Это обратная связь для вас, для вашего роста. Это очень ценная информация. И она нужна, для того, чтобы улучшать ваш сервис, ваши услуги. Хорошо если это 5 звёзд, и хорошо, если это 1 звезда в виде конструктива для вашего роста.
В вб и озоне я раньше выкладывала листочки с просьбой оставить обратную связь. С такими вкладыши отзывов больше. Сейчас давно не вкладываю. Отзывов меньше. Скорее всего опять буду вкладывать. Так люди чувствуют свою причастность к чему то большему.
@mary_4, это ведь полезно столько всего интересного знать)
Я не оставляю отзывы, даже если лежит бумажка🤷🏻♀️ даже если бонусы предлагают не всегда пишу. Вот вообще не люблю отзывы писать
И для автора, если б меня попросили один раз я б нормально отнеслась, возможно что то б написала. Но если б мне написали несколько раз то я б уже вообще ничего этому человеку не писала из за навязчивости. Единственные отзывы которые я пишу, если мне что то очень понравилось или не понравилось. Или если меня попросил кто то из друзей, знакомых тут я напишу.
Если поинтересуются «как вам?» отвечу «понравилось» «не понравилось» и все
Расскажу свою ситуацию!!!
Позвала женщину убраться в квартире,когда только зашли они(муж/сын не знаю 🤷🏻♀️)стало ясно,что фигня,не стремянки,ни пылесосов ,ничего 🤷🏻♀️сумка и ведро со шваброй (уборка гинеральеая)10-12 тыс
Ок🙄
(Я человек не скандальный,не буду тыкать пальцем ,просто жду окончания работы)
После первой комнаты понимаю,что фигня полная 🙄
В итоге она мне говорит 6 тыс ,я ок👌отдаю. Она говорит оставьте отзыв ,я говорю хорошо,но плохой отзыв я не оставляю никогда,не знаю почему ,не могу 🤷🏻♀️
Через 2 часа пишет ,я вам ссылку отправила на отзыв ,думаю ладно,написала хороший отзыв
Мне не жалко,но я больше не обращусь да. Мой косяк что не сказала на недостатки,а их было 90%,по хорошему им надо было убирать заново все,🤷🏻♀️люди так работают ,это их формат,мне никто не советовал ,я сама нашла )
И больше не обращусь. Кому то ок,но мне нет)закрыла глаза,потому что назвала сумму маленькую))но мне нужна была уборка хорошая,я готова была отдать больше
Никогда не просила написать отзыв. Но часто, спустя время, писала и задавала вопрос в личку. "Как все прошло, все ли понравилось?". Для меня отзыв сам по себе не важен, но я всегда очень волнуюсь и получив ответ - камень с души
Просить оставить отзыв это нормальная практика. 2 раза достаточно. Мы так же работаем с клиентами. Обычно сразу после получения заказа или услуги (пока ещё впечатления) и напомнить через неделю
Никогда не прошу сама, написали отзыв - спасибо приятно, нет - ну ничего страшного. Все люди разные и это нормально, что кто-то не делится своими эмоциями.
Один раз, можно написать , что носите вещь с удовольствием и пусть она радует вас! Буду благодарна за отзыв, спасибо
Что -то типа такого и все, оставили хорошо, ну не оставили и ладно
Такой как я, можно напоминать , даже нужно, я забываю, к напоминаниям отношусь нормально
Зачем вообще просить об этом , если мне прям очень понравилось - я сама напишу , потому что я так хочу
Не люблю когда просят
Наверное лучше не напоминать. Захотели бы- оставили.
Я не люблю писать отзывы лично на человека, а не на компанию. И когда просят написать, меня это напрягает и скорее всего не обращусь больше, даже если очень понравилось. Собственно наверное поэтому и не люблю покупать с Авито.