Свекровь не приняли в поликлинике: как бороться с хамством?

Девочки это нормально теперь?Свекровь записала 3 недели назад к хирургу в наш филиал. Ей врач сказала что работает с 9 -января. Мы посмотрели 9 го числа она работает 2 филиале. Свекрови тяжело туда идти,боится потеряться. И я записала привычный в наш филиал на 12-января.

Получается записаны были 3 недели назад.

Утром когда отвела сына в школу,я ей говорила чтобы вышла по раньше тротуары не чищены,ужас на улице. Идти до поликлиники 30 мин. Она вышла час назад. Сейчас пришла домой говорит,мне сказали врач работает на 3-м филиале. Никто не принял.

Я позвонила Минздрав по поликлиникам ,объяснила ситуацию ,почему не соответствует расписание и место работы врачей?Она так спокойно говорит:вас не приняли,так отмените запись и перезапишитесь в другой филиал. Меня взорвала изнутри,я ей говорю значить нормально пожилая женщина по сугробам добралась до поликлиники и там её не приняли?И нормально что заранее не звонили,не предупредили?

В общем женщина приняла заявку,надеюсь будет какой то толк.