Как вернуть золотое украшение, если продавец ошибся с пробой и размером

Девочки 📍 вопрос 585

Сдала золото ломом, о чём пожалела.

Хотела переплавить и сделать цепь , в итоге по оценке мне цепь выхотит около 80к .

Думаю. Куплю в магазине. Не жили боХхато, не фиг начинать 😂дальше история такова.

Собираю я все накопления по карманам и иду..на цепочку расчет около 40т ..

Цель: 585, 50см, полновесная..

Смотрели с консультантом , выбор не велик , или пустотелая или размер не тот..

На примерке 3 шт , 45, и 50..и одна 375 пробы 60см ., я консультанта спрашиваю цену , (60см) и смотрю на бирке 375..говорю об этом ей , она : ой , просто не поставили пометку ..что это 375..т е лежит как 585.

Ну вообщем выбираю 50 /585.., и еще остаётся на браслет, выбрала , 18рр/585.

(Дома тоже заметила , что размер не 18, а 19)

Теперь плюс работа ювелира , уменьшение размера .ну тут ладно..хоть 585

Идем на кассу мне говорят сумму 38т ,я счастливая, оплата , пакетик и домой.

Прихожу , срезаю бирку , цепляют кулон , и на шею..

Моё разочарование-на мне 60 см..я,мелкая , и она мне висит ниже лифчика🤦🏼‍♀️

Начинаю на бирке смотреть , а там 60см и 375 проба🙄

Утром в магазин, они выпучили глаза. Как так , не может быть..и т д..

По итогу , продавец подтвердил, что это ее косяк, и говорит, о том что сейчас сделает обмен/возврат..

В обмене мне приходит отказ .

Мне говорят, прийдите , через 10 дней..потом попробуем ее порвать , и сдать как брак🤯🤦🏼‍♀️

.

Дальше цепь застряла между стеклом и деревянной основой витрины .

Они ее дернули , естественно там теперь залом..

Отдают мне , и говорят прийти 19.01.

Но обмозговав, и посоветовавшись с подругой мы вместе, снова в магазин.

Мне говорят, мы ж вам идем на уступок , ждите

В поддержке мне сказали, идти и писать претензию, и если вина продавца, то всё это быстро решается и возвращается.

По претензии в поддержке, мне третий отказ.

Писменную претензию, у меня взяли. Сделали фото и отдали .

Я попросила заверить , что у меня ее приняли , ответ их: то нет старшего. То еще что ..

Я сказала что пойду по правам потребителей.., сразу дали печать и поставили подпись..

Номер горячей линии не знают , фио директора тоже , старшего нет , и т д ..

Мой итог в голове : защита консультанта , ведь их претензию я не видела , что там написано , распечатать ее , тоже отказали..

Я написала им куда только можно , в поддержку, на горячую линию, на эл,почту.

Гор.линия ответ ,через сутки/отказ

Поддержка , то 10 дней , то идите в магазин, сегодня уже 3 дня .

3 отказа от магазина..

Эл почта не ответила еще .

Виновата в итоге я , а не продавец.

Подскажите, как поступить??