Как повлиять на ВБ при срыве сроков доставки техники?

Придурошный ВБ. Вот реально это самое цензурное. Заказала родителям плиту на новый год. 15.12 заказ был на складе. На этом можно было б и закончить ) стоит она там до сих пор. Ежедневно я им пишу запросы о доставке, дате, они только их регистрируют и на этом все.... это просто ужас. Какие есть рычаги воздействия на них? Роспотреб рассматривает заявления о срыве сроков доставки? Сделала подарок родителям, блин. Возможно, у кого-то есть опыт?