Можно ли вернуть ювелирное изделие Pandora без бирки и пломбы?

Сын купил мне браслетик 31 декабря.

Сказал продавцу, обхват запястья 15 см, они и дали 15 см без прибавки. Ну и естественно он на мне даже не застегнулся.

Ладно, с размером ошиблись, так они еще продали без бирки и пломбы. Сын первый раз покупает ювелирку, и не знал, что на браслете должна быть бирка с описанием и пломба.

Вчера вместе сходили, в надежде что-то решить, сделать возврат или обмен товара. Чек электронный есть.

У Пандоры есть 7 дней на возврат, мы к сожалению не знали, и пришли 9 января.

Продавец связалась с управляющей, та сказала, с 12 января написать письменную претензию в поддержку , т.к они работают с 12.01, без них она не решит проблему.

Девочки, есть ли вероятность сделать возврат?

С их стороны тоже есть косяк, они не дали сыну бирку с пломбой, думаю, это можно посмотреть по камерам.