Что делать, если хомяк Bitzee не появляется, а шар только шумит?

У кого есть bitzee хомяк, хотелось бы совет) вчера запустили, хомяк появился, сегодня этот шар просто шумит, зеленый круг светиться, он что-то говорит и все... Хомяка нет. И батарейки меняла, и выключала/включала. Еще чуть чуть и долбану об стену😤