Как вернуть бракованный товар на Wildberries: отказ в возврате

Ни разу не возвращала товар по браку на вб. Но тут такая ситуация: купили сыну клавиатуру под елку, он просил у деда мороза. В пункте выдачи у неё работала подсветка. Дарим клавиатуру, и утром уже у неё отказывает подсветка. Я быстро заказываю новую такую же клавиатуру, меняю сыну сломанную на новую, но следом отказывает подсветка и у второй, да ещё и клавиши- цифры🤦🏼‍♀️ соответственно на обе оформляю заявку на возврат, и мне ее отклоняют!!! Какие мои дальнейшие действия? Реально ли вернуть их как то? Деньги на ветер, так ещё обидно, что как бы от деда мороза такие подарки бракованные получились 😔