Кредит в Газпромбанке не уменьшается: что делать при неясных начислениях

У всех все хорошо с Газпромбанком?

Ранее все было отлично,были небольшие просрочки которые гасили с лихвой,но за декабрь и январь положили туда 40 тыс,а по выписке из банка сумма долга осталась той же😅,при этом в банке в чате говорят одно,по телефону другое,но четкого и внятного разъяснения не могут сказать,почему так,один из кредитов даже увеличился.кредиты потребительские…такое возможно вообще?🤔