Что делать, если продавец не принимает возврат товара на Каспи?

Заказала ножи (каспи)

карманные 6 штук ( к тойбастару мужчинам)

Но мне привезли всего 2.

Позвонила продавцу сказал чтобы оформила возврат,так как у них уже в наличии нет больше.

Еще вчера утром оформила возврат,но продавец до сих пор не принимает .

Каспи гиду написала

Кто нибудь сталкивалась?

Деньги не малые,17тыс 😠