Что делать, если Метро не возвращает деньги за недоставленные продукты?

Девочки. Что делать с Метро? Заказывала 1 января продукты на 14 тысяч. Из них половины продуктов не было и они убрали. Должны нам вернуть 7 тысяч, но до сих пор не вернули. Звоню в поддержку они говорят 3 рабочих дня. Время прошло опять звоню, говорят ждите. Вообще им всё равно на мое недовольство. Через сколько вернут деньги? Оплата была с физической карты. Впервые в доставке с такой задержкой сталкиваюсь. Сумма не тысяча рублей, я нервничаю