Что делать, если в магазине продали товар с дефектом внешнего вида?

Я если честно со вчерашнего дня злая на 05ру…

Брала Плейстейшн у них, привезли в 11 ночи домой, с дефектом на внешнем виде (там были потертости сильные и выглядело как б/у). Отвезли в магазин, они согласились обменять на другой, сказали ехать в другой магазин. Приезжаем, а тут все с таким внешним видом, видимо партия такая им попалась с дефектом. Деньги вернуть и стоимость скинуть отказываются, как это понимать? Ну товар же в ненадлежащем виде, не в том качестве как должен был быть, стоимость берут полностью за нее и не 500р. Такой товар не приятно дарить или получать в подарок, будто уже кто-то пользовался им (внешний вид так выглядит). Вот что делать