Мамлайф
Мамлайф
Приложение для мам
Мария Трофимова
Мария Трофимова
Мама дочки (8 лет)

Что делать, если Вайлдберриз отклонил возврат бракованной вещи

Девочки, с наступающим Новым годом ваши семьи!

Подскажите, кто сталкивался с возвратами вб. Ситуация: купила мужу куртку, она подошла, пакеты мы выбросили. На следующий день одевает её и один зубчик молнии ломается. Заявку на возврат отклонили. Решение я "оспорила", но от вб пока нет ответа. Сегодня оставила продавцу второй раз заявку на возврат, снова отклонена. Куртка недорогая, но дарить 5 тыс, не хочу. Какие дальнейшие действия? Составлять претензию кому? Продавцу или вб?

5
Возврат товараПрава покупателейПокупки в интернете

Комментарии

largol

largolМама сына (9 лет)

Возврат по браку.

Не хотят - претензию продавцу, пусть забирает на экспертизу

Ответить

maria_trofimova_astrolog

Мария ТрофимоваМама дочки (8 лет)

Благодарю за ответ! Если я правильно понимаю, заказным письмом на юрадрес продавца?

Ответить

largol

largolМама сына (9 лет)

@maria_trofimova_astrolog начните с фото претензии, нормально составленной, в чат продавцу

Ответить

koroleva_02.11.2015

ИринаМама дочки (10 лет)

Хотите пободаться, пишите тогда производителю. Кто шил, тот пусть и отвечает, гарантию на возврат конечно никто не отменял, но и думаю толку 0

Ответить

16032003_mila

ЛюдмилаМама подростка

Молния - фурнитура, гарантия на неё не распространяется.

Возврат только в случае заводского брака этой самой молнии. Значит нужно на экспертизу, потом с результатами, если они подтвердят изначальный скрытый заводской брак, к продавцу. Причём на экспертизу вы отправляете вещь, а не продавец. Иначе, увы, никак.

Проще и дешевле будет молнию поменять на хорошую.

Ответить

koroleva_02.11.2015

ИринаМама дочки (10 лет)

А толку? Ну и напишут Вам, что бережнее к вещам относитесь.

Может он молнию дёргал и отвалилось🥲

Брали то вы её нормальную, одели, застегнули и забрали.

Ответить

maria_trofimova_astrolog

Мария ТрофимоваМама дочки (8 лет)

Не дёргал он молнию. Я считаю, что нормальная вещь не должна выходить из строя при втором использовании

Ответить