Что делать, если продавец на WB не принимает возврат повреждённого товара?

Я бы как продавец не одобрила, вдруг вы уронили пока домой несли. Это повреждения логистики, и он теперь заплатит из своего кармана, а если бы открыли на ВБ, то платил бы ВБ.

Ну тут только на порядочность продавца надеяться. А продавец скорее всего тоже не виноват, т.е такая логистика была...думаю мало шансов (((

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что с вашим возвратом? Удалось вернуть или отказали?

Мы так однажды стол письменный не проверили и тоже угол был со сколом 😕 нам не одобрили возврат. Ну в принципе там не критично, повернули этим углом к стене и норм. Но потом заказывали такой же второй, проверяли от и до на пвз, хоть и было не удобно, ну его нафиг 🙃 желаю вам удачи, пусть бы одобрили всё таки возврат 🙏

Всё, всё-всё надо проверять сразу в пункте, урок Вам очень большой((((( Я заказала две собаки робот и не могла определиться, они обе классные, обе рабочие, ну, думаю, выкуплю обе, а потом дома определюсь и одну верну. Так девушка, которая в пункте выдачи работает разглядела какую-то царапину на голове у собаки ( я ее и не видела) и говорит мне, эту не выкупайте лучше, потом проблемно сдать будет…. В любом случае желаю, чтобы Вам вернули деньги

У меня была похожая ситуация, но вещь была целая, когда забирали, а дома поработала пару часов и сломалась(детский ночник -увлажнитель ). Заявку сразу отклонили, вторую тоже. Тогда я поставила 1 звезду и написала плохой отзыв. Сразу после этого мне ответил продавец и предложил перейти в вайбер, там он мне написал, что если я изменю оценку и отзыв, то вернёт мне деньги на карту напрямую и ночник можно оставить себе.

Скорее всего что даже вб не одобрит, т.к. нет никаких доказательств того, что вы получили такой товар на пвз, а не повредили его дома. Мы такое не одобряем, всегда отвечаю, что проверять нужно на пвз. После обжалования нашего решения уже сам вб рассматривает ситуацию, но там тоже люди сидят, поэтому непонятно, как кто решит. Но по сути это вб со своего кармана будет возвращать вам, поэтому не факт конечно😐

Было подобное, тоже мой косяк, забрала, проверила только дома. Не одобрили оба раза, снимала и фото и видео, не помогло

Сейчас сам вб будет рассматривать вашу заявку после оспаривания, есть шанс что одобрят, но вроде до 10 рабочих дней у них время, плюс сейчас в России выходные большие будут, может это все надолго затянуться

У меня когда-то Майка стала расходиться на швах, после пары дней носки, тоже продавец в возврате по браку отказал. Я оспорила, очень долго была на рассмотрении заявка, а потом вернули деньги

А сколько он стоил?

Я так упаковку кремов заказала .

Один был не полный и не смогла вернуть. Тоже не проверила

Вообще могут отклонить, так как действительно вы могли нести домой и уронить его, например, здесь зависит от продавца.

Я так бокалы подруге на её ПВЗ заказывала, забирал её муж и не проверил, дома оказалось, что ножки отбиты, расстроились, хотела новые перезаказать, но решила попробовать оставить заявку и мне её одобрили сразу же, просто спасибо продавцу, но чисто логически я и не надеялась на возврат, так как вдруг мы его пинали по пути домой и он разбился

Я так по браку оформляла заявку. Продавец 2ды отклонил. Там есть функция оспорить. Тогда уже рассматривает wb. Должны были в течении 10 дней пересмотреть. Но в итоге пересматривали больше 2з недель. Возврат одобрили. Но у меня ситуация другая. Заказывала термос на wb проверила все было ок. А дома оказалось что термос не на 1л как заявлено, а на 750 мл. У вас ситуация такая , что могут реально отклонить. К сожалению, но вам надо было проверить на пункте

Пробовать создать еще заявку. У меня был случай со столом. Муж на пвз открыл, быстро глянул и все. А дома под пенопластом был большой скол на самом видном месте. Создала заявку и продавцу написала и на вб и мне одобрили с 1ого раза

Продавец отправляет свой товар целым и исправным, всё так же фотографирует и тд. Если бы вы посмотрели в пвз, то притензии можно было бы выставить вайлдберрису. Сейчас ничего нельзя сделать, вы допустили халатность, не проверили.. Почему продавуц сейчас должен на себя взять материальные расходы за порчу товара?

Заявка будет висеть до 29.12 (5 дней сейчас даётся максимум).

Мы такое не одобряем обычно. Вдруг сами уронили и сломалось?

Заказывала картину, после оплаты только увидела, что углы ободраны(но на ПВЗ). Подала заявку, отклонили в тот же день. Я оспорила, потом ещё 4 заявки отправила. По итогу вернули деньги и картину мне оставили😁. Видать, достала🤦

До 10 дней вб рассматривает заявку, мне одобрил возврат сам вб наверное на день 8-9

А вроде бы что-то у меня забирали. Продавец отклонял, я снова давала заявку, уже в более суровой форме, заявка шла на рассмотрение вб и ее приняли. Создавайте несколько раз. А вдруг

Да, вб в последнее время сильно разочаровал. Поэтому я перешла на озон, там бы такое одобрили.

Пробуйте еще и еще оформлять возврат.

У меня был сенсорный дозатор - внешне все ок, но при работе сильно тормозил. Раза 3-4 оформляла возврат, пока продавец не сдался. Тоже сильно такое не проверишь на пункте.

Но тут согласна - вся вина на доставке, продавец не при чем.

Как вариант создавать заявки на брак . Минимальный % есть, что одобрят . Пробуйте ) но уроком вам будет на будущее конечно , надо всегда проверять . Пусть вам повезет под Новый год и ободряет .

Каждый раз, когда не хочу проверять товар, всегда какая-то лажа. Поэтому лучше проверяйте, пофиг как и где

Было такое, правда, пару лет назад. Не открыла упаковку на ПВТ, а дома оказалось, что металлическая машинка поломана. Сразу же сделала заявку и мне ее одобрили.

Возможно, мне повезло. Вам удачи! Понимаю, как обидно получить поломанную вещь.

Для этого правило проверять на пункте

Шансов мало

Ну объективно, шансов мало, разве что если только продавец не святой и не решит сделать новогодний подарок. Игрушку вы должны были проверить на месте. А теперь, доказать, что она сломана изначально вы не сможете, ибо а вдруг вы ее сломали пока несли из пвз домой. Или даже дома.

Шанс есть, ждите, если вы оспорили заявку, то теперь её будет рассматривать не продавец, а сам сервис ВБ. Я так чуть больше месяца ждала рассмотрения заявки, мне одобрили возврат и вернули деньги.

Сами виноваты

Однажды мама забирала сыворотку для лица с ВБ для меня. Дома открыла - а там разбита баночка. Я написала отзыв товару, приложила фото. Продавец ответил, чтоб я создавала заявку, деньги вернет.

Ещё напишите на Вайбер +375295606133 Добриян Ольга Викторовна

Также можете задать вопрос в чате:Заходите в "Вопросы.Клуб Любителей ВБ и Ozon" в Viber: https://invite.viber.com/?g2=AQALT35yADrGCU7kf8VD%2FfOVMdd5tudJuU%2FNUvhzd2tvF%2BGCoo%2FAn9zJiO5cWVQG

Попробуйте, ничего не потеряете

Всегда на пвз надо проверять, хоть там потоп.

Ничего уже не сделать.

Продавец даёт возможность проверить товар под камерой. Вы этого не сделали.

Пока вы шли домой... все что угодно могло произойти по вашей вине.....

Продавец должен просто забрать свой товар и понести убытки?

Я бы как продавец не одобрила, вдруг вы уронили пока домой несли. Это повреждения логистики, и он теперь заплатит из своего кармана, а если бы открыли на ВБ, то платил бы ВБ.

Ну тут же тоже нет уверенности, что вы не сами откололи этот кусок. Проверять действительно нужно было на пункте, тут только если продавец согласится

Шансов нет ,в частности продавец прав, не факт же что он такое отправил ,вы должны были проверить

Я тоже думаю что шансов мало (

Ну тут только на порядочность продавца надеяться. А продавец скорее всего тоже не виноват, т.е такая логистика была...думаю мало шансов (((